Mucky Pups: رعاية العملاء في سماع هذه القضية العائلية
من تأليف Jen Phillips April
1 مايو 2020
يقول جاكي بولتون ، المالك المشارك لـ Calgary’s Mucky Pups: “نركز على العلاقات”.
لمدة 24 عامًا ، إلى جانب شقيقتها ديبي كاميرون ، رحبوا بالكلاب وأصحابها البشريون في صالون العناية بالكلاب.
يقول جاكي: “لدينا واحدة من أطول صالونات التجميل والكثير من الجمال في كالجاري”. “نحن معروفون بخدمة العملاء لدينا. نشعر أنه يمكنك أن تكون مربيًا رائعًا وأن تكون قادرًا على المنافسة في التسعير ، ولكن عليك أن تميز نفسك بطريقة أو بأخرى وفعل ذلك مع خدمة العملاء لدينا. لا يوجد الكثير من الأشخاص – على شخص ما في عالم اليوم ، لذلك نركز على ذلك. ”
إن التركيز على تلك العلاقات قد أثمر في عملاء مخلصين.
يقول جاكي: “لا أشعر أنه علم الصواريخ ، لكننا نفعل شيئًا أفضل لأننا نزدهر”.
الإعلانات
“نحن نفعل الكثير من الأشياء التي تعبّر في هذه الصناعة. على سبيل المثال ، كل عام في شهر ديسمبر ، نقوم برسم أسبوعي لسلة هدايا كبيرة. نحن لا نبذل ذلك. ويشمل هدايا الكلاب ، والهدايا البشرية ، وشهادة الهدية. في الواقع ، ننفق ما لا يقل عن 500 دولار في هدايا تقدير العملاء. في بعض الأحيان ، يعتقد مراقبون آخرون أن هذا كثيرًا ، لكننا لا نفعل ذلك.
“نحن نقدم أيضًا خصومات كبار في أي يوم من أيام الأسبوع ونقدم خصمًا بنسبة 10 ٪ إذا كان شخص ما يجلب كلبين من نفس الأسرة في نفس الوقت.
عندما بدأنا ، كنا سعداء بستة كلاب في اليوم. وضعنا كل قرش عدنا إلى العمل. الآن ، نريد أن نكون قادرين على دفعها إلى الأمام. ليس لدينا وجهة نظر الحصول على الأغنياء. نحن ندفع لاعبينا جيدًا ، لذلك يشعرون بالتقدير. نأخذ بعض الوقت للتحدث معهم والتعرف عليهم. بدونهم ، ليس لديك عمل ، “يعبر جاكي.
الأخوات لديها ستة من العوائد في صالون تجميلهم الذين يعيدون حوالي 40 كلبًا في اليوم. موظف الاستقبال في مكتب الاستقبال المتفاني ، فيرونيكا ميلنيك – الذي يصادف أن تكون أمًا لأحد المراسلين – تحافظ على أزيز.
“إنها مذهلة وتؤمن بكل إخلاص في وجهة نظرنا حول تقدير العملاء. تقوم بالحجز ، ويجيب على الهاتف ، وتتحقق من الكلاب ، وتتحقق من الكلاب. إنها لا يمكن الاستغناء عنها. يقول جاكي: “إنها الثلاثي لأختي وأنا”.
مثل العديد من العومين ، بدأت جاكي وشقيقتها الشباب في مجال الاستمالة. كانت جاكي خبرة/قصاصات في سن المراهقة وبعد ذلك تبعها ديبي في نفس الصالون. بعد حوالي عقد من الزمان ، اختاروا أن الوقت قد حان للخروج بمفردهم.
وجدت ديبي مبنى للتأجير. ما زلنا في نفس المكان كل هذه السنوات بعد ذلك. ”
أثناء نموهم ، أضافوا الموظفين وتجارة التجزئة.
“لدينا القليل من البيع بالتجزئة. من خلال التجربة والخطأ ، قمنا بتضييقها إلى السترات الصوفية والمعاطف والكثير من المعالجات ، وأي منتج للمنتج الذي ستحتاجه الكلاب. يمكننا أن نعرض لهم أفضل نوع من الفرشاة للكلاب ولماذا. لا يمكنهم الحصول على هذا المستوى من الخدمة في متاجر Big Box. ”
لقد أضافوا إلى معرفتهم الصحية للحيوانات الأليفة على مر السنين والآن فرحة في إحالات طبيب بيطري متعددة.
لدينا علاقات رائعة مع العديد من الأطباء البيطريين. لقد تعلمت الكثير عن الغدد الشرجية والانتفاخ الأذن من الطبيب البيطري وتمكنت من مشاركة هذه المعرفة مع زبائني. لدينا 4-5 أطباء بيطريين الذين يوصوننا. يقول جاكي بامتنان: “هذا يقول الكثير ويجعلني أشعر بالثقة”.
إلى جانب إدارة يوم – إلى يوم من صالون التجميل مع ديبي ، فإن جاكي معروف في هذه الصناعة باعتباره مربية تنافسية.
بدأت جاكي في التنافس في عروض الاستمالة على الكلاب بعد فترة طويلة من أن تصبح مربية. “لقد أظهرت الخيول في الأصل. ثم ، في عام 1992 ، ذهبت إلى intergroom في نيوجيرسي وفزت بالميدالية الذهبية مع جحر كيري الأزرق. كانت أول منافسي للاستمالة. ”
حضر زوج جاكي الراحل ، براين ستوبتا ، دائمًا عروض الاستمالة معها. “لقد كان مثل العريس الذي لم يكن مربياً. لقد أحب الصناعة وكان داعمًا ومفيدًا للجميع “.
كانت هناك جائزة سميت ببرايان في حفل توزيع جوائز Barkleigh Honors لعام 2019 التي عقدت في Groom Expo في سبتمبر. قدم جاكي جائزة برايان ستوبا لروح وتوحيد التي مُنحت ل Sue Zecco.
مع تفانيهم لعملائهم وحائز على جوائز ، من المؤكد أن يظل Mucky Pups أحد أفضل صالونات Calgary! ✂
المجموع
6
تشارك
6
0
0
0
0
الإعلانات